Клиент

Ростелеком — самый крупный провайдер цифровых услуг в России, в компании работают 130 тысяч сотрудников. Лидирует на рынке высокоскоростного доступа в интернет — 13 млн клиентов. Входит в топ-3 мобильных операторов страны с 49 млн пользователей. Занимает первое место по количеству абонентов платного телевидения — 11,7 млн домохозяйств.

У Ростелекома основные продукты — интернет и телефония, но есть и другие: видеонаблюдение и умный дом, «Ростелеком КЛЮЧ», интерактивное ТВ, умная колонка и предохранитель «Гарантия Плюс». Региональным директорам компании важно ориентироваться в том, какие есть B2C продукты и как они могут повысить популярность основных.

Наша задача — создать интерактивный курс по B2C продуктам компании для региональных директоров. В курсе нам нужно было сделать акцент на потребителях — объяснить директорам, что интересно аудитории и какой должен быть подход к клиентам.

Задача

Предложили клиенту курс из пяти модулей с теоретической частью и итоговыми вопросами. Опирались на анализ потребителей и их потребностей, которые получили от компании. Чтобы рассказать о продуктах, брали теорию из презентаций компании и интервью с внутренними экспертами.

Разработали структуру курса и написали сценарий

Создали дизайн и сверстали курс в Rise — платформе для интерактивных курсов

Клиент предоставил гайдлайн с фирменными цветами, шрифтами и плашками компании. В качестве основного цвета использовали фиолетовый: окрасили им плашки на иллюстрациях и интерактивные элементы в Rise. Когда мы сверстали курс, клиент добавил в него видеоролики о продуктах для наглядности.

Курс разрабатывали на узкую аудиторию — директоров регионов. Но компания хочет его масштабировать — доработать и выпустить для более широкой аудитории. Клиент вернулся за курсом о B2B продуктах.

Интерактивный курс о B2C продуктах, который прошли более 100 человек. Из них 95% рекомендуют курс коллегам