Клиент

Финансирует дилеров и предоставляет розничные кредиты на покупку автомобилей брендов Альянса Renault-Nissan. Входит в первую тридцатку рейтинга «100 надежных российских банков — 2019» по версии Forbes.

РН банк обратился к нам, потому что заметил проблему в коммуникации между сотрудниками: они писали сложные и неубедительные письма, которые не хотелось читать.

Наша задача — разработать курс по деловой переписке для московского офиса банка на основе кейсов компании.

Задача

Изучили теорию и сформулировали современные правила деловой переписки. Адаптировали материал под корпоративную культуру банка, чтобы сделать курс актуальным для аудитории. Мы изучили переписки сотрудников и выявили частые ошибки. На этих примерах показали, как использовать правила в работе.

Разложили теоретический материал на слайды. Подготовили шаблоны писем, подписей и автоответов на русском и английском языках, которые можно загрузить в почту.

30-минутный интерактивный курс о правилах деловой переписки с практическими заданиями

Составили упражнения и привязали их к настоящим рабочим ситуациям, чтобы сотрудники могли закрепить теорию. В практических блоках предложили выбрать правильный ответ, найти ошибку, перетащить элементы и расставить в правильном порядке.