Коротко: это попытка незнакомца начать диалог с незнакомцем. Этого диалога не ждут и к нему не готовы.

Вхолодную пишут людям, с которыми ещё нет отношений. Обычно это коммерческие предложения, сопроводительные письма потенциальным работодателям или приглашения к партнёрству.

Отправитель холодного письма находится в заведомо невыгодной позиции: он заинтересован в ответе больше, чем получатель. А последний хорошо знает, что новый запрос на переписку или письмо от незнакомого адресата — скорее всего, попытка продать или как минимум отнять время.

Правила холодного письма формируются сами, если задуматься о сценарии, в котором человек его прочтёт.

Представим, что сотрудник образовательной компании пишет потенциальному клиенту — HR-директору крупной технологической компании. Лично они не знакомы, но участвовали в одной конференции, где клиент рассказывал о своей работе. Автор письма запомнил, что HRD регулярно организует обучение сотрудников, а его компания как раз разрабатывает курсы и тренинги.

Вот, что учесть при подготовке письма:

Письмо руководителю на корпоративную почту. У него свои дела, письма он не ждёт.

Важно написать кратко. Сложный рассказ о продукте, перечисление регалий и лишние детали вызовут раздражение. Длинное письмо закроют, не дочитав.

С получателем лично не знакомы.

Нужно растопить лёд. В нашем случае — упомянуть участие в общей конференции. Если выступление было полезным — можно искренне это отметить.

В сотрудничестве пока заинтересован только отправитель.

Подсветить, чем отправитель может быть полезен получателю письма, какую задачу готов решить.

Отправитель может только догадываться о реальных задачах и болях адресата.

Предположить задачу, но не настаивать. Если адресат увидит пользу от продолжения диалога — он сам решит продолжить диалог.

Вряд ли адресат на что-то согласится сразу после первого письма.

Предложить созвониться или встретиться, чтобы уточнить запрос — при условии, что адресату это вообще нужно.

Сформулируйте понятную тему. Это первое, что видит получатель. Как можно конкретнее формулируйте, о чём письмо. Не «Взаимовыгодное сотрудничество», а «Разработка обучения для компании…».

Представьтесь и обозначьте контекст — объясните, для чего написали и откуда знаете адресата. Это могут быть общие знакомые, выступление на конференции, работа в одной сфере, публикация в СМИ.

Объясните, что вам нужно. Холодное письмо — необязательно продажа, иногда это обычное деловое письмо с приглашением к рабочему контакту. Главное — прямо, чётко и лаконично изложить суть вашего обращения.

Предложите простой следующий шаг — чего вы ждёте от получателя. Пишите вежливо и с правом на отказ, получатель вам ничего не должен.

Не забудьте подписаться.

x Не спамьте. Классический пример спам-письма:
— без личного обращения, без обращения к бренду, с неправильным именем или названием компании;
— с общими фразами «откликается то, что вы делаете», «давно наблюдаю за вашей компанией», «вижу точки сотрудничества»;
— шаблонным текстом письма, набранным другим шрифтом (его откуда-то скопировали).

Холодное письмо вправе не быть уникальным, но это не должно бросаться в глаза. Все всё понимают, но хотя бы проверяйте текст на уместность перед отправкой конкретному адресату, чтобы не опростоволоситься.

x Не драпируйте. Если письмо холодное — не пытайтесь скрыть это за ребусами или игрой слов в теме письма. Хотите что-то продать? Так и напишите: «Продаём […]». Получатель письма — не глупец, он раскусит вашу затею, разочаруется потраченному времени и отправит вас в бан. А ему, быть может, как раз требовались ваши […]

x Не сочиняйте. Если вы ничего не знаете об адресате, но вам нужно ему написать — не нужно на коленке придумывать «легенду», чтобы расположить к себе и создать искусственный контекст. Не пишите, что вы давно следите за адресатом в соцсетях; читаете его блог; согласны с его философией и политическими взглядами; используете его советы в быту, работе и личной жизни — за исключением случаев, когда это правда.

Убирайте лишние реверансы, пишите по делу — и вас как минимум запомнят за хороший тон делового общения.

Больше ничего не нужно. Не ждите от холодной коммуникации нереального отклика — этот способ общения давно и прочно дискредитировали спамеры и неопытные менеджеры по продажам.

Но если ваше письмо будет учтивым и честным — ваши шансы на ответ точно увеличатся.

Поделиться в соцсетях