Клиент

Ростелеком — самый крупный провайдер цифровых услуг в России, в компании работают 130 тысяч сотрудников. Лидирует на рынке высокоскоростного доступа в интернет — 13 млн клиентов. Входит в топ-3 мобильных операторов страны с 49 млн пользователей. Занимает первое место по количеству абонентов платного телевидения — 11,7 млн домохозяйств.

Компания основательно подходит к обучению сотрудников и хочет, чтобы они получали полезные и прикладные навыки. В 2020 году компания получила две HR-награды в номинациях «Корпоративный университет года» и «Корпоративное обучение года».

Клиент обратился с запросом — сделать интерактивный курс об основных навыках менеджера. Обучение должно было помочь сотрудникам Ростелекома повысить квалификацию. Целевая аудитория — люди, которые только пришли в компанию; кого впервые назначили на управленческую должность; линейные руководители, которые хотят изучить базу.

Клиент поделился с нами теорией и набросками тестов по 6 модулям курса. Нашей задачей было упаковать материал — отредактировать, написать сценарий видеороликов, снять их и создать дизайн для всего курса в стиле компании.

На выходе должен был получиться нескучный курс на базовую тему, который поможет действующим руководителям переосмыслить инструменты управления, а новичкам научиться их применять.

Задача

Объяснили теорию на реальном примере покорения Южного полюса: соперничестве норвежца Руаля Амундсена и англичанина Роберта Скотта. Оба они руководители, но команда Амундсена покорила полюс и вернулась из экспедиции, а команда Скотта погибла на обратном пути. Спойлер: успеху Амундсена способствовали приёмы современных менеджеров.

Интерактивный курс о 5 навыках менеджера на примере экспедиции на Южный полюс

Придумали метафору, чтобы увлечь участников теорией

Шаг 1

Чтобы курс был интересным, нужны примеры, а не только сухая теория. Сложно подобрать актуальные иллюстрации, когда аудитория настолько широкая — компания большая, руководители из разных направлений и разного уровня. Рабочие истории про менеджеров все наверняка слышали — это стандартно и ожидаемо.

Мы решили рассказать о навыках руководителя через метафору, а не на разрозненных бизнес-примерах. Наша метафора должна была гармонично встроиться в курс и усилить теорию. Мы хотели, чтобы курс воспринимался легко и интересно, как книга.

Метафорой стала реальная история — путешествие к Южному полюсу Руаля Амундсена и Роберта Скотта в 1911–1912 годах. Отряд Амундсена завершил поход и вернулся в лагерь полным составом. Все люди Скотта и он сам погибли на обратном пути. Всё дело в разных подходах к планированию и управлению командой.

В курсе мы использовали опыт Руаля Амундсена, чтобы рассказать о навыках менеджера и показать положительный пример. Опыт Роберта Скотта помогает понять, как не стоит управлять командой.

Историю Скотта и Амундсена описал Роланд Хантфорд в книге «Покорение Южного полюса. Гонка лидеров»

Обновили тексты модулей

Шаг 2

Внедрили в материалы клиента метафору и сторителлинг, чтобы текст было интереснее читать. В теоретическую часть и итоговые вопросы модулей добавили примеры из путешествий Амундсена и Скотта, переписали текст более простым языком, составили новые тесты.

На примере стратегий Амундсена и Скотта разобрали и сравнили 5 навыков менеджера, которые помогли первому довести экспедицию до удачного конца:

Оформили курс по гайдлайну Ростелекома

Шаг 3

Упаковали контент в послайдовый курс с интерактивными страницами, которые последовательно сменяют друг друга. Слайды содержат текст, иллюстрации, видео, тесты и разные элементы, с которыми можно взаимодействовать.

На старте проекта получили от клиента гайдлайн по корпоративному стилю, который помог сделать дизайн курса. На первые страницы курса добавили иллюстрации с заснеженными вершинами и облаками — она привлекала людей и вызывала в них интерес проходить курс дальше. Чтобы сбалансировать яркую метафору, большинство страниц оформили в стиле минимализма.

Написали сценарии видеороликов, сняли и смонтировали 19 видео

Шаг 4

Мы использовали в курсе три вида роликов: с инфографикой, коллажные и съёмочные. Разнообразие усложнило производство, но помогло зрителю не терять интерес к курсу и структурировало теорию. Каждый тип ролика решал свою конкретную задачу.

Теоретические видео с инфографикой рассказывали о прикладных инструментах. В них мы описывали рабочие принципы, которые помогут развить менеджерские навыки. Например, как ставить задачи по SMART, что такое принцип Парето или матрица Эйзенхауэра.

Теоретические ролики выполнили в стиле минимализма. В них добавили тонкие линии и иллюстрации. Дополнили кадры элементами векторной графики, чтобы придать видео динамичности.

Инфографика.

В роликах приводили примеры и разбирали навыки менеджера на основе экспедиции Амундсена. Коллажные видео раскрывали метафору, смотрелись свежо и привлекали внимание. Мы продумывали смыслы, прописывали сценарий, подбирали и вырезали картинки и анимировали элементы, чтобы создать целостную историю.

В коллажных роликах использовали акцентные формы корпоративного стиля — фиолетовые треугольники и другие фигуры. Это поддерживало визуальную стилистику бренда.

Коллажные видео.

Передали материалы курса разработчику

Шаг 5

Готовые материалы курса передали разработчику Ростелекома, он переложил их на нужную платформу. Чтобы ему было легче собрать курс, разделили все файлы по слоям и отправили вместе с пдф-файлом презентации для наглядности. Прикрепили к материалам модулей 19 видеороликов, которые разработчик вставил в итоговый вариант курса.

Курс состоит из 6 модулей и содержит 19 роликов, памятки, чек-листы, а в конце — итоговые вопросы. За 9 месяцев после старта курса его начали проходить 4660 человек, 76% завершили с NPS 98%.

Интерактивный курс о 5 навыках менеджера, основанный на метафоре путешествия Амундсена и Скотта на Южный полюс