Обсудили ситуацию, что и как говорить. Напоследок я советую:
— Обязательно начни разговор с «багажа».
— ?
— «Багаж» — это то, что между вами произошло, но о чём вы не сказали друг-другу вслух. Вы оба знаете, что у конфликта были причины — нужно об этом сказать.
— Но я уже извинилась.
— И он успокоился?
— Нет.
— Значит, этого мало. Попроси прощения ещё раз. Например, так: «Я долго думала над ситуацией. Получается, что мы всё проворачивали у вас за спиной. Я позаботилась об Иванове, но совсем не позаботилась о вас. Сейчас я понимаю, что ошиблась. Мне очень жаль».
Марина слово в слово записывает мои слова. Утром следующего дня я продолжаю тренинг, в перерыве мы встречаемся и она рассказывает:
— Вчера я была уверена, что снова облажаюсь, и сегодня будет что обсудить на тренинге. Решила, что терять особо нечего: позвонила руководителю Иванова и просто прочитала твою фразу слово в слово.
— И?
— И всё. Больше я вообще ничего не делала. Он оттаял и согласовал нового кандидата, а Иванова отпустил в другой отдел.
В конце тренинга Марина поделилась своим выводом из этой ситуации: