Бывает, коллега вечером пятницы просит помочь со срочной задачей возмущённым тоном: «Ты же не бросишь меня в офисе и не пойдёшь веселиться один? Я думал, что мы друзья…».

Постоянный клиент подкидывает задачи, о которых не договаривались, так, будто это даже не обсуждается: «Ведь вы профессионалы и сможете уложиться в сроки. Мы на вас рассчитываем».

Руководитель даёт срочное поручение на выходные и не забывает польстить вашему профессионализму: «Могу доверить только тебе. Больше такую презу никто не сверстает. А без неё всё пропало, и прибыльный проект уйдёт к конкурентам».

Сначала вы быстро соглашаетесь, поддавшись благородному порыву или чувству вины, а потом ощущаете досаду и возмущение — ведь на вас повесили чужую работу или склонили к невыгодным условиям.

Так действуют манипуляции. Но не спешите в праведном гневе обличать «манипуляторов» и начинать войну за экологичное общение. Как быть, рассказываем в статье.

Поделиться в соцсетях

Манипуляция не называет цель прямо, но подталкивает собеседника в нужную сторону, давит на эмоции — страх, вину, жалость, стыд.

Люди научились манипулировать ещё в детстве, когда было достаточно расплакаться, чтобы привлечь внимание родителей и вызвать сочувствие. Способ доказал свою эффективность, поэтому взрослые тоже его используют, чтобы получить результат здесь и сейчас.

Допустим, коллеге нужна помощь с задачей, потому что заболел ребёнок:

Скорее всего, коллега добьётся цели — ей предложат помощь. Но, если ситуация повторится несколько раз, в один прекрасный день коллега обнаружит, что обратиться за помощью не к кому — люди будут напрягаться при одном её появлении. Когда человек вынужден предложить помощь, чтобы не выглядеть бессердечным, он неосознанно чувствует досаду и старается уйти от общения.

При этом вряд ли коллега намеренно создаёт ситуацию, где в случае отказа собеседник испытает муки совести. Просто у неё проблемы, и она выбирает кратчайший путь, который приведёт к результату.

Если не воспринимать манипуляции как повод для войны, реагировать спокойно становится гораздо проще.

«Представляешь, презентацию сдавать завтра, сидеть с ней до утра. А у меня ребёнок дома болеет — вторую ночь толком не спим. Даже не знаю, как всё успею».

Манипуляции заставляют человека испытывать страх, вину или стыд — это неприятно. Под воздействием эмоций легко наговорить лишнего и ввязаться в ссору. Мы собрали несколько типичных реакций на манипуляции, которым точно не стоит поддаваться.

Сейчас покажем, как попытки «вывести манипулятора на чистую воду» приводят к конфликту в одной и той же ситуации.

Обвинения в нечестной игре. Возможно, собеседник применил манипуляцию не специально, и резкая реакция его обидит. Коллега больше не будет приставать с просьбами, но и нормальных рабочих отношений построить уже не получится. Если коллега манипулировал сознательно, то попытка вывести его на чистую воду вызовет гнев и желание отомстить, ведь его игра провалилась.

Оправдания и лишние извинения. Оправдывающийся тон — сигнал для манипулятора, что он на верном пути. Стратегия сработала, поэтому он может продолжать внушать чувство вины, а это совсем не то, что нужно для выхода из ситуации.

Нападение. Если манипулятор действовал сознательно и хотел вывести собеседника на эмоции, то у него получилось. Теперь он может смело рассказывать, как коллега не принимает критику, психует по пустякам и создаёт нерабочую обстановку.

Я-высказывание. В рабочем контексте такое высказывание может восприниматься как чрезмерное увлечение популярной психологией и просто действовать на нервы.

Ответная манипуляция. Из этого может получиться интересная игра «кто кого», но общее дело никуда не сдвинется, а отношения будут испорчены.

Нет ничего плохого в том, чтобы резко ответить манипулятору. Особенно если это навязчивый менеджер, который рано утром звонит и предлагает вам кредит. Но если нужно сохранить нормальные рабочие отношения, то стоит воспользоваться другой стратегией.

Универсальная реакция — уточнить мотив:

Если у человека есть конкретная просьба, он её выскажет. С просьбой иметь дело гораздо легче — вы можете согласиться или отказаться, предложить приемлемые для вас условия, обозначить свою позицию.

«Вы это говорите, чтобы что?»
«К чему вы ведёте?»
«Вы хотите, чтобы я…»

После нескольких повторений собеседник поймёт, что с вами можно договориться открыто, и нет смысла использовать манипуляции.

Если у манипуляции нет конструктивной цели и человек просто хотел вас задеть, то вопрос «Ты это к чему?» тоже сделает его намерение очевидным для всех.

Поделиться в соцсетях